Nach dem Verkauf hat Käufer per Überweisung bezahlt, die Ware wurde aber bei Versand beschädigt und er wünscht jetzt eine Erstattung. Je nach Ihren Rücknahmenbedingungen, kann eBay Rückgaben automatisch akzeptieren und dem Käufer in Ihrem Auftrag ein Rücksendeetikett bereitstellen.In einigen Fällen, können Sie auch eine Teilrückerstattung veranlassen. Lesen Sie dazu auch unsere Richtlinien für Teilrückerstattungen.Wir bitten den Käufer die Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen vorzunehmen und sicherzustellen, dass der Artikel nach Absendung innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen ankommt. Wenn Sie den Artikel zum Beispiel benutzt oder beschädigt zurückerhalten haben.

Sie darf nur dazu verwendet werden, Verluste auszugleichen, wenn ein Artikel in einem anderen Zustand als beim ursprünglichen Versand zurückgeschickt wurde. Sobald Sie den Artikel zurückerhalten haben, geben wir Ihnen 2 Werktage Zeit dem Käufer den Kaufbetrag zu erstatten. Um sich gegen Käuferschutzfälle abzusichern, empfehlen wir Artikel immer mit Sendungsverfolgung zu verschicken und die Details hochzuladen. Hat der Käufer mit Kreditkarte bezahlt, kann die Abwicklung der Rückerstattung je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern.Wenn Sie eine Rückerstattung an den Käufer veranlassen, wird Ihnen die Verkaufsprovision gutgeschrieben.Wir stellen Ihren Artikel automatisch wieder für Sie ein.

Diese Option darf nicht dazu verwendet werden, Verluste im Marktwert von Artikeln, die in unverändertem Zustand zurückgeschickt wurden, oder Kosten für die Rücksendung und Lagerverwaltung auszugleichen. Beachten Sie, dass Sie als gewerblicher Verkäufer dem Käufer ein Widerrufsrecht einräumen müssen.Der Käufer schickt den Artikel an Sie zurück und erhält von Ihnen den vollen Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten zurückerstattet.Wenn Sie in den Rücknahmebedingungen angegeben haben, dass Sie die Rücksendekosten übernehmen, wählen Sie eine Rücksendeoption. Wählen Sie Volle Rückerstattung veranlassen und dann Weiter. Möchten Sie eine Rückerstattung bei Ebay erhalten, müssen Sie den kompletten Prozess der Rückgabe durchlaufen. Wenn keine Sendungsnummer angegeben werden kann, entscheiden wir in der Regel zugunsten des Käufers.

Hier ist eine Übersicht, wie Sie auf einen Rückgabegrund reagieren können:Der Käufer hat einen falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel war beschädigt oder fehlerhaft.Wenn ein Käufer einen Artikel erhält, der erheblich von der Beschreibung im Angebot abweicht, oder wenn der erhaltene Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist, kann er ihn in jedem Fall zurückgeben, auch wenn Sie laut Ihren Rücknahmebedingungen keine Rückgaben akzeptieren.Sie geben in den Rücknahmebedingungen an, dass Sie Rückgaben akzeptieren, und der Käufer hat seine Meinung zum Kauf geändertWenn Sie in Ihren Rücknahmebedingungen angegeben haben, dass Sie Rückgaben akzeptieren, können Käufer Artikel auch dann an Sie zurückschicken, wenn sie sich einfach nur anders entschieden haben. Ich habe den Button "Erstattung veranlassen" angeklickt und weiß nicht was jetzt passiert - wird das Geld automatisch von meinem Konto auf Seins überwiesen oder soll ich die Überweisung selbst tätigen? Manchmal gelingt es aber einfach nicht, eine Einigung zu erzielen, oder sie können den vom Käufer angegebenen Grund für die Rückgabe nicht nachvollziehen. Weitere Informationen zu unserem Wenn Sie in Ihren Angeboten kostenlose Rückgaben anbieten, können Sie eine Teilrückerstattung veranlassen, wenn ein Artikel in gebrauchtem oder beschädigtem Zustand zurückgeschickt wurde.Die nachfolgende Tabelle enthält eine Anleitung für das Ausstellen einer Teilrückerstattung.Diese Option stellt einen Anreiz für Sie dar, Ihren Käufern ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten, z.B. Mehr zu den variablen und den Festgebühren für Transaktionen finden Sie unter Für den Fall, dass Sie im Rahmen eines Ersatzes oder Austauschs einen neuen Artikel an Ihren Käufer schicken, ändert sich bei Ihren PayPal-Gebühren nichts.Wir wissen, dass unsere Verkäufer bestrebt sind, ihren Käufern ein erstklassiges Kauferlebnis zu bieten. Was kann ich tun? Ich möchte eine Teilrückerstattung veranlassen. PN und Mails werden ungelesen gelöscht. Sobald das geschehen ist, schreiben wir Ihnen die Verkaufsprovision auf Ihrem eBay-Konto gut.Tipps zur Vermeidung und Klärung von Problemen mit KäufernSo helfen Sie Ihrem Käufer, wenn der Artikel nicht ankommt Mit der automatischen Vorschlagsfunktion können Sie Ihre Suchergebnisse eingrenzen, da während der Eingabe mögliche Treffer angezeigt werden. eBay hat nämlich (Gottseidank!) Wenn es Ihnen innerhalb von 3 Werktagen nicht gelingt, das Problem gemeinsam mit dem Käufer zu lösen, können Sie eBay einschalten.Es gibt ein paar einfache praktische Schritte, mit denen Sie sicherstellen können, dass ein Kauf schnell und unkompliziert verläuft.Wenn ein Käufer seinen Artikel nicht erhält, hat er möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der Artikel durch den eBay-Käuferschutz abgedeckt ist. Für Artikel mit der eBay-Garantie greift der Käuferschutz, auch bei Zahlungen per Überweisung. Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, was Sie dabei machen sollten. wenn es sich um einen Artikel handelt, der auf Wunsch des Kunden personalisiert wurde oder um schnell verderbliche Waren). Ich habe den Button "Erstattung veranlassen" angeklickt und weiß nicht was jetzt passiert - eBay hat nämlich (Gottseidank!) Private Verkäufer sind nicht verpflichtet Rückgaben zu akzeptieren.